信息产品金牌服务

　　为能更好地满足广大用户的特殊需求，惠诚科技基于在IT领域的服务经验和渠道优势，专门设计和提供惠诚金牌服务方案。
金牌服务内容
* 免费技术咨询
* 免费上门服务
* 接保修后，两小时内到达现场
* 外设产品清洁保养
* 软、硬件安装服务
* 免费提供解决方案
给用户带来的好处
* 用户足不出户，即可解决各种疑难问题
* 享受上门服务，减少劳动强度，节约宝贵时间
* 提供工程师2小时到达现场，真正实现用户高枕无忧
* 安装，清洁，保养的全面呵护关怀，延长设备寿命
购买方式
* 与惠诚公司业务部或技术部联系
* 选择最合适的服务金牌
* 付费购买，以年为单位
* 签订金牌服务合同
* 价格参考惠诚金牌价格表
服务种类
* 送修服务
　客户把有故障的设备送到公司维修站，完成维修后，用户到维修站取机
* 现场服务
　① 每周7天，每天24小时，提供2小时到场的昼夜服务（7*24）
　② 周1至周5，上午8.30到 下午6.00，提供当天2小时到场服务（5*8）
　　（接受保修时间为8.30至下午5.30）
　③ 周1至周5，上班时间内（上午8.30至下午5.30），提供第二个工作日到达现场
* 清洁保养服务（外设产品）
　① 检查外部设备场地环境
　② 检查打印机的设置是否正确
　③ 打印机硬件清洁
　④ 清洁保养服务技术指导和建议
服务地区
* 惠诚金牌服务区域仅限于天津滨海区，其中2小时到达现场限于开发区，塘沽区，保税区。大港，汉沽使用于4小时到达现场（其他地区客户可根据实际情况由双方协商解决）。

打印机租赁解决方案

给用户带来的益处：

1、节省成本
　● 由租赁方提供打印设备，为用户节省了设备购置费用。
　● 由租赁方提供维修维护，节省了用户维修维护费用
　● 由租赁方提供打印机耗材，避免质量问题，保证打印效果
　● 用户不需对文件打印中心投入过多的人力、物力及其他成本，因而降低了总体拥有成本
　● 全外包服务采取按页收费模式，成本清晰可见

以HP LaserJet 2000系列打印机为例
　① 购买打印机含税价为7400元人民币（按20万页寿命计算，单页成本为0.037元）
　② 打印机使用硒鼓单价为800元人民币，标准页数为5000页（由于产生部分废粉，实际打印页数小于5000），打印单页成本大于0.16元
　③ 打印机其他消耗件（包括加热组件，成像部分，走纸系统等）维修维护费用平均为600元/年
实行外包后客户最多只需承担0.16元/页的打印成本（2000系列打印机用户月打印量一般大于3000页）

2、简化管理
　● 租赁方从提供设备、提供耗材，维修维护等一条龙服务，全部过程不需要用户再增加过多人员进行管理，简化了用户内部的管理流程。
　● 高品质的全包服务，让用户真正体会轻松便捷。

3、保证质量，轻松无忧
　● 用户除纸张以外，其他工作转给专业公司完成，保证了打印质量。
　● 无须考虑耗材成本、设备故障，实现真正的轻松无忧。

4、参考协议见( )

打印机外包方案

　　惠诚科技基于在IT服务领域广泛的经验及对于用户需求的了解，针对特殊用户专门设计了打印全包服务方案，用户除纸张外无需承担消耗易损件、维修费 及 耗材的额外成本，只需按照使用的页数支付费用。

给用户的好处
　　服务全包，轻松便捷
　　用户在使用惠普打印机时，不论出现任何问题(除软件问题)，都只需轻松拨通一个电话，惠普服务工程师即会全力帮您解决。在服务期内，惠诚提供从上门维修、消耗易损件的更换、到防护性清洁保养、打印机硒鼓更换等诸多事宜的全包服务，让您的设备在最短时间内恢复运转。

　　节省费用，管理灵活
　　打印全包"涵盖全部打印设备，惠诚科技将提供全系列耗材及服务。全包服务只根据打印数量收费，使原本无法控制的打印费用变成可以预先测算并加以控制。也无需再为零配件及人工费用的调整而带来的额外支出而担心，经过计算证明，全包的费用低于其它类型服务的费用。

　　以HP Laser2000系列打印机为例
　　① 打印机使用硒鼓单价为800元人民币，标准页数为5000页打印（因产生部分废粉，实际页数小于5000页）实际单页成本大于0.16元。
　　② 打印机其他消耗件（包括加热组件，成像部分，走纸系统等）维修维护费用平均为600元/年。
　　实行外包后，客户最多只需承担0.16元/页的打印成本（2000系列打印机用户月打印量一般大于3000页）。

服务方案内容
　　上门维修服务
　　惠诚科技将为用户提供四小时的维修服务（免费项目包括一切必要的劳务、零件和材料），以保证购买了全外包服务的打印设备正常工作。
　　免费更换消耗易损件
　　标准金牌服务并不包括消耗易损件更换。在消耗易损件损坏后，用户需在维修中心付费维修。对于打印量大或拥有较多打印设备的用户而言，这样的基本服务方式显然是不够方便的。而全外包服务期内，将由惠诚科技提供消耗易损件的维护与更换。
　　防护性清洁保养
　　对身体的保护，仅仅购买健康保险是远远不够的，更重要的是要加强平日的身体锻炼，尤其是对于一位工作繁忙的商务人员来说。
　　反映在设备的维护上，就是要定期做好“防护性清洁保养服务”。这样即可尽量避免设备的突发性故障、保证业务的正常运行；又可在一定程度上延长设备的使用寿命、减少固定资产的投资成本。
　　因此，在打印全包服务中，惠诚科技将每月定期为用户的设备提供清洁保养服务，以使设备保持在最佳使用状态。

收费方法（可双方协商解决）

　　按打印页数收费：
　　用户根据自己的打印量按月付费，计费标准（以A4为准）

　　① 客户每台打印机的打印页数每月不得低于1500页
　　② 打印机仅限于HP黑白激光打印机，且打印机标配计数芯片。
　　③ 以上计费标准为A4纸张，特殊纸张另议

如何购买：
　　① 与惠诚科技客户部联系
　　② 合同生效前需由惠诚科技工程师验机，证明机器状态良好
　　③ 合同生效前，惠诚科技客户部向您发确认函，合同开始生效
　　④ 此后，一个电话即可享受无忧的全包服务

服务器、台式机外包方案

计算机软件维修/网络调试服务：
　　计算机软件维修/网络调试，系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。包括：软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马。解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码，BIOS密码。具体为：
　　1)、Windows系列操作系统的安装、调试及维护
　　2)、Office等各类应用软件安装维护
　　3)、软件故障的排除和恢复
　　4)、系统软件升级、优化
　　5)、病毒木马防范和消除
　　6)、系统数据备份
　　7)、电脑配件及外设驱动程序的安装
　　8)、网络调试维护

计算机维护服务：
　　计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行清洁保养及系统优化测试，发现问题及时更换处理或预留配件、备件及应急处理方案。

提供计算机、网络技术支援服务：
　　中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。具体的维修维护费用根据实际情况双方进行商议。

服务器维护：
　　Windows,Linux,Unix,FreeBsd系统的安装，调试和维护。服务器系统安全性设置，入侵检测和防范。

　　计算机硬件/配件维修指上门维修，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。包括：主板、光驱CDROM、CDRW、DVD、FDD软驱、HDD硬盘、键盘、鼠标、风扇、AT/ATX/P4电源、CMOS电池等（维修、更换）。 机器内部除尘及降噪，维修“开机无显示”、“开机鸣叫”、“开机无反应”等故障。

数据恢复业务：
　　由于硬盘损坏造成的数据丢失或无法正常使用，公司可提供数据恢复业务，为客户排忧解难。