IT外包服务方式：根据用户的不同需求，制定不同等级的服务级别和方式。
1.现场服务
现场支持工程师负责接受热线响应中心的调遣到用户现场进行相关服务。现场技术支持包括硬件问题诊断及修复，网络、操作系统和办公软件应用支持等。技术支持工程师可以帮助最终用户现场诊断、排除故障。对于需要场外专家支持的问题，现场技术支持工程师可提供现场协作，以提高解决问题的效率。
2.热线响应中心服务
客户可通过热线服务电话进行相关咨询，电话不能解决时，服务中心协调安排相关人员进行现场服务。